Instalar equipamentos,
dimensionar a infra-estrutura, especificar e instalar
sistemas são algumas das principais atividades de
um projetista de redes. Além disso, é muito importante
conhecer também os conceitos de topologias, protocolos
e de segurança de redes.
Estas são algumas
atribuições básicas que fazem a diferença. Mas será
que isto é tudo?
Atitude profissional
Além
da preocupação com a segurança e a funcionalidade
do projeto da rede (cabeamento adequado, equipamentos
devidamente instalados, rede elétrica convenientemente
dimensionada, etc), o trabalho do profissional de
redes também exige descobrir e compreender quais são
as reais necessidades dos clientes e a melhor forma
de atendê-los.
O primeiro passo
é ter em mente que cada cliente deseja receber atenção
e ter seu problema solucionado conforme sua necessidade,
ou melhor, conforme ele havia imaginado. Lembre-se
que, quando um sistema da rede falha, compromete a
atividade de quem o utiliza, podendo comprometer também
o trabalho de outros indivíduos que indiretamente
dele dependem. Assim, sua atitude e o seu conhecimento
profissional nesse momento são fundamentais.
Saber ouvir
Para atender da melhor
maneira possível o cliente, o profissional deve aprender
a perguntar, ouvir com atenção e entender qual solução
é a mais adequada para o problema apresentado por
seu cliente. Nesse momento é importante assumir uma
postura que não transmita uma impressão de quem "sabe
tudo", pois cada cliente tem suas próprias necessidades
e elas são sempre diferentes.
Atender
com qualidade e superar as expectativas
Um contato inicial
bem feito é importante, mas não é o bastante. � necessário
estar sempre atento ao que o cliente necessita e deseja,
mantendo um nível de qualidade desde o início até
o final do projeto, e mesmo depois dele. Colocar-se
à disposição do cliente e entrar em contato após o
trabalho concluído para saber se ele ficou satisfeito
com os resultados ou mesmo apenas para sugerir procedimentos
de manutenção preventiva é uma atitude que deixa transparecer
seriedade e competência. Um atendimento com tal nível
de qualidade resulta em maior confiança do cliente
e ainda pode garantir que o seu trabalho seja indicado
para outras pessoas.
Importante dizer também
que fazer o básico, ou seja, apenas o que está estabelecido
nas normas e padrões pode não ser o suficiente para
atender as reais expectativas do cliente. Na grande
maioria das vezes, ele tem pouco ou nenhum conhecimento
de como deve proceder.
Auxiliar o cliente
para que ele conheça melhor a tecnologia disponível
de forma a atender suas necessidades com maior qualidade,
conforto e eficiência darão ao projetista um grande
diferencial competitivo no mercado.
Conhecer cada vez
mais
O bom profissional
está em constante aprendizado, aprimorando sempre
seus conhecimentos. Quando um profissional trabalha
permitindo as chamadas "gambiarras", seja
por limitações materiais ou pior, por desconhecimento
da técnica ou da tecnologia envolvida, ele consequentemente
estará aumentando os riscos para o insucesso do empreendimento
como um todo, o que certamente irá significar problemas
para o cliente e para ele próprio ao longo do tempo.
O profissional deve
se reciclar constantemente, fazer cursos, procurando
ficar sempre atualizado e em sintonia com as novas
tecnologias e sobre o que há de novidade no mercado
onde atua. Assim, saberá utilizar com maior precisão
os recursos que permitirão obter o máximo de desempenho
nos seus projetos, trabalhando com qualidade e conquistando
o cliente.
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